AI 智能客服

把 GEO 网站访客转化为留资的关键——访客列表、会话记录、主动营销三件套

一、AI 客服三大子页面

子页	用途
访客列表	当前所有访客的实时档案（姓名/地区/域名/邮箱/IP/标签）
会话记录	访客与 AI 的对话历史（可人工接管）
主动营销	配置主动营销话术（联系方式 / 表单），让 AI 主动打招呼收集线索

二、访客列表详解

字段	说明
访客名称	系统自动分配（"未知"占多数，需引导留资）
访客 ID	唯一标识，可用于跨会话跟踪
所在地区	由 IP 解析
域名	客户 GEO 站
访客邮箱	仅在访客主动留邮箱后填写
最近访问	上次访问时间
是否留资	是/否（核心筛选字段）
是否新访客	是/否（用于新客唤醒话术）
访客电话	同上
IP + 设备	设备类型（PC/移动）
访客标签	"无来源"/"回访客户"/"需要"/"意向" 等
操作	"详情"/"表单"/"拉黑"

高级筛选组合

场景	筛选项
找新咨询客户	是否新访客 = 是 + 是否留资 = 否
找高意向客户	访客标签 ⊂ {需要, 意向} + 是否留资 = 是
清扫异常访客	IP 归属 = 异常区域 + 是否新访客 = 是

三、会话记录页

按时间倒序展示 AI 与访客的对话原文。

列	含义
访客信息	访客姓名 + IP + 设备
咨询时间	进入会话的时刻
对话摘要	AI 自动归纳的需求关键词（如"装修报价"）
会话条数	当前对话的轮数
操作	详情/接管/转人工

人工接管：当 AI 无法给出准确答复时，点「接管」按钮，自动切换成运营人工回复。退出接管后 AI 仍持续记录。

四、主动营销联系方式配置

进入「主动营销」子页，先配置联系方式。

项	说明
客服微信号	用于加微信
客服手机号	用于回拨
客服邮箱	用于留邮箱
客服工作时间	显示给访客的时间窗口
默认欢迎语	进站 30 秒未互动时的问候

五、主动营销配置表单

主动营销配置三件套：

字段	说明
触发时机	进站/停留 60 秒/离开页面/搜索关键词时
营销目标	留手机号/留邮箱/加微信/预约咨询
表单字段	自由组合（姓名/电话/行业/预算/需求描述）
表单模板	5 个预设模板，可按行业选
强制留资开关	勾选后必须留资才能继续浏览
同意书	《个人信息收集同意书》必须挂上

主动营销话术模板

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